Dr. Makk Norbert vagyok. Közel huszonöt éven át vezettem nemzetközi, több országon átívelő technológiai szolgáltató szervezeteket. Csapatokat, site-okat építettem, üzleti modellváltásokat vittem végig, és nap mint nap emberi döntésekkel dolgoztam — felvétel, fejlesztés, utódlás, kultúra. Ez a háttér adja a coaching, mentoring és a fejlesztői munkám hitelét: a vezetői helyzeteket jól ismerem.

Az út

Akadémiai alapok. Filozófia mesterszak, majd filozófián belül kommunikációelméleti PhD a Debreceni Egyetemen. A doktori kutatásom a jelentésalkotás szerkezetéről szólt. Egy ideig egyetemi oktatóként tanítottam az egyetemen.

A vezetői út kezdete (2002–2009). Service desk agentként kezdtem az EDS-nél, és fél éven belül vezető lettem. Innen nemzetközi, többnyelvű szolgáltató szervezeteket vezettem az EDS-nél, az EDS/HP-nél és a Unisysnél: felépítettem egy 570 fős, 19 nyelven működő, több telephelyes szervezetet, majd egy 450 fős, 34 ügyfelet kiszolgáló operációt vezettem.

Vezetés nagy léptékben (2009–2018, IBM). Néhány száz fős csapatoktól egy 12 000 fős, pán-európai szervezet (Managed Services Europe) vezetéséig. Felelősség 28 felsővezetői egységért, EU-szintű utódlási és kompetenciakeretek kialakítása, automatizáció-vezérelt átképzési programok. Párhuzamosan az IBM 3 500 fős magyar jogi entitásának ügyvezetője és igazgatósági tagja voltam.

Elismerés (2017). A munkám eredményét a Best of IBM díjjal ismerték el — az IBM legmagasabb vállalati elismerésével, amelyet Ginni Rometty vezérigazgató adott át.

Managing Director, Unisys Solutions Center Europe (2018–). Két ország, Magyarország és Litvánia szolgáltatóközpontjainak vezetése, teljes emberi és szervezeti felelősséggel. A litvániai terjeszkedés felépítése a nulláról: kompetenciatérképezés, vezetői utánpótlás, strukturált onboarding nagy léptékben.

A coaching felé (2024–). A megoldásfókuszú szemlélet elsajátítása mély nézőpontváltást hozott. Jelenleg az International Coaching Federation Professional Certified Coach (PCC) minősítésén dolgozom a SolutionSurfers keretében, az ICF útmutatásait és etikai kódexét követve.

Háttér és tagságok

Szervezetek, ahol vezetőként dolgoztam: Unisys ♦ IBM ♦ EDS / HP
Akadémiai háttér: PhD, kommunikációelmélet (Debreceni Egyetem); publikáló szerző
Szakmai tagságok: American Chamber of Commerce in Hungary ♦ ABSL Magyarország, igazgatósági tag